配送・返品について - 医薬品個人輸入代行-ビューティーアイランド

Q.　配送時間指定や日にち指定など出来ますか？
A.	海外からの直接発送となりますので、配送時間や配送日の指定は出来ません。税関の通関状況などにより確実な配送日を指定することが不可能ですので、配送日指定なども出来かねます。
Q.　だったら、郵便局留めで発送してもらえますか？
A.	郵便局留めでの発送は基本的にお断りしております。郵便局留めでの発送の場合、局留めである、というだけで通関できない場合や、本人確認などに時間がかかる場合がございます。それでもよろしければ郵便局留めでの発送はいたしますが、出来れば「局留めで受け取る方法」を参照され、ご自分で局留めや配送時間指定などをされる方をお勧めいたします。
Q.　留守がちなので宅配ボックスに入れてもらえますか？
A.	書留便での発送となりますので、宅配ボックスへ受け取りのサインなしに投函することは出来ないと思います。配達員によっては対応してもらえる場合があるようですが、基本的に書留は受け取りが必要ですので出来ないと考えていただい方が懸命かと思います。
Q.　不在の場合はどうするのですか？
A.	配送時にご不在の場合には不在通知が投函されます。その不在通知を確認され、郵便局に電話で再配送の指示をすれば、ご希望の日時に配送してもらえます。ここで一つ十分に注意して頂きたいことが御座います。それは、稀にですが不在通知を投函しないで持ち帰ってしまう郵便局員がいる、と言うことです。全面的に郵便局員の不手際と言うことなのですが、それで持ち帰ってしまい、10日ほどの保管期間を経て発送元に送り返されてしまうことが御座います。送り返されてしまうと、再発送をしても最初からしたら商品が届くまでに1ヶ月ほどかかってしまう事になってしまいますので、そうならない為にも発送後にお知らせする問い合わせ番号でご自分の商品が現在どこにあるのかを必ず確認しておいてください。郵便局のミスで勝手に返されてしまっても困りますから・・・。文句を言っても後の祭りとならない為にも、必ずご自分の商品の現在位置を確認していただける事をお願いいたします。
Q.　発送はどこからですか？
A.	商品の発送は香港とアメリカ、タイなどからとなります。商品によって発送元も変わります。
Q.　商品名を「パソコン部品」と明記して発送してもらえますか？
A.	それは虚偽の報告となり、違法になります。ただパッケージに商品名をそのまま明記する訳ではございません。「supplement」などの表記となりますので、外側から中身の商品がわかってしまうわけでは御座いません。
Q.　中身がわかってしまうような配送方法ですか？
A.	ダンボールや封筒などに梱包しての発送となりますので、中身が透けて見えるようなものではございません。但し、開封すればもちろん中身はわかります。
Q.　配送者名を個人名で発送してもらえますか？
A.	個人名などでの発送も出来かねます。発送元の会社名での発送以外はお受け出来ませんし、それも虚偽となる為にいけないことです。
Q.　商品は届くまで何日くらいかかりますか？
A.	商品の発送はご入金確認次第、発送手続きをいたしますので基本的に翌営業日となります。（週末の場合は、週明けの発送となります）下記がお手元に届くまでの手順です。ご依頼を頂いた後、ご入金を確認発送手続き発送（香港、アメリカ、その他から）航空便で国内の税関に入荷税関にて通関待ち税関の通関お客様の最寄の郵便局（日通の集配所）に発送郵便局（集配所）から配送お客様のお手元に配送商品は発送後、平均で約1週間から10日でのお届けとなっておりますが、年末年始、クリスマスシーズン、事件事故などの通常より税関などが混雑する時期には通常より商品の到着が遅れる場合がございます。それでも2週間ほどで届くと思われます。 2週間以上商品が届かない場合には至急ご連絡頂きたいと思います。商品の通関状況や現在位置などは発送後にお知らせする問い合わせ番号から検索されて下さい。ただ、稀に税関の通関が一時的に厳しくなったりする時などが御座います。発送に関してはご入金頂いた次の日に正常に発送できていても、日本に入ってからの到着状況の時間は税関次第となっており、弊社でコントロールできる物では御座いませんので、何卒ご理解頂きたいと思います。
Q.　依頼した商品数が足りません。
A.	商品は発送手続き完了後に必ず問い合わせ番号と一緒に発送状況をお知らせいたします。 1つの問い合わせ番号の梱包に何が同梱されているかを明記しておりますので、2つの梱包のお知らせの場合は2つに分けての発送をしている場合がございます。それにより到着がずれてしまい最初に到着した物が不足していると思われる場合がございますので、お知らせを必ずご確認下さい。しかし、弊社からのお知らせの中の数量が少ない場合は、弊社の発送ミス、発送元の発送ミスなどもある可能性がございますので、お気づき次第すぐにご連絡下さい。追ってすぐに発送させて頂きます。
Q.　前回頼んだ時よりも、今回は商品が届くのが遅いのですが・・・
A.	商品は毎回同じように発送しておりますので、条件が同じであれば同じように届きます。但し、ご依頼頂いたのが週末でしたら、お休みを挟んでしまうため、また年末年始の混雑時や事件事故などの発生時などに一時的に税関の通関に時間がかかる場合などにより、前回より送れてしまう場合も御座いますのでご理解ご了承頂きたいと思います。
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